0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://metacreando.com, del que es titular Plásticos Resopal S.L.U. (en adelante, RESOPAL).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

Plásticos Resopal S.L.U., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

·         Su denominación social es: Plásticos Resopal S.L.U.

·         Su nombre comercial es: RESOPAL

·         Su CIF es: B86666344

·         Su domicilio social está en: calle Cronos Nº 14, 28037, Madrid

·         Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con datos registrales: T 30800 , F 191, S 8, H M 554313, I/A 1

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

·         Email: administracion@resopal.com

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y RESOPAL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, en https://metacreando.com  junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

RESOPAL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, RESOPAL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, RESOPAL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de https://metacreando.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://metacreando.com

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

RESOPAL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://metacreando.com . No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante la cuenta de correo electrónico que utilizó durante su compra lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, RESOPAL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago que usó en su compra

Si RESOPAL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en https://metacreando.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1.      Seleccione los productos que desea añadir al carrito.

2.      Cuando termine, acceda a su carrito para comprobar su compra.

3.      Añada o elimine productos a su conveniencia.

4.      Una vez haya terminado, acceda al proceso de pago, y en su caso, envío.

El cliente podrá acceder a sus compras anteriores accediendo a su cuenta de usuario.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por RESOPAL por correo electrónico.

OBSERVACIONES

Podrá solicitar también copia de sus facturas si lo solicita en el correo electrónico de atención al cliente.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en su cuenta de correo electrónico, una vez confirmada la compra. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando un correo electrónico al correo de atención al cliente para recibir la factura en papel.

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Territorio nacional español, resto de territorios previa consulta.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1.  Retira cliente:

Servicio gratuito en el cual podrá recoger su pedido en las tiendas; Calle Cronos Nº14, 28037, en Madrid; Avenida de los Pirineos Nº7, 28703, San Sebastián de los Reyes.

Condiciones: Su pedido será guardado en tienda durante un máximo de una semana.

2. Retira agencia cliente:

Usted podrá mandar una agencia contratada por usted a recoger su pedido a las tiendas; Calle Cronos Nº14, 28037, en Madrid; Avenida de los Pirineos Nº7, 28703, San Sebastián de los Reyes. Este servicio puede tener un coste añadido por embalaje.

Condiciones:

- La entrega se entenderá realizada en el momento de la carga de los materiales de nuestro almacén en el camión para su transporte, mediante la firma del albarán correspondiente por el transportista.

- No podremos admitir reclamaciones sobre el pedido retirado, ya sea por cantidades o productos erróneos, pasados 7 días laborales de la firma del albarán por parte de la agencia de transporte del cliente.

- Su pedido será guardado en tienda durante un máximo de una semana.

3. Envíos a domicilio.

3.1. Enviamos paquetería de tamaño reducido con la agencia de transporte DHL a territorio peninsular.

- El plazo de entrega varía entre 24/96 horas hábiles siempre y cuando el pago entre antes de las 12:00 h.

Durante festivos y fin de semana, no se hacen entregas. Si confirma su pedido un viernes antes de las 12:00 h. le podrá llegar el lunes/martes, siempre y cuando tengamos el material en stock y haya realizado el pago. Para pedidos efectuados durante el fin de semana el plazo de entrega siempre será martes/miércoles, dependiendo del método de envío escogido.

3.2. Para pedidos de gran volumen o que necesiten ir empaquetados en palets inferiores a 2,40x2,40x1,80m trabajamos con la agencia de reparto DHL MAX. Esta clase de envíos únicamente se realizará a territorio peninsular únicamente y la descarga del material no estará incluida, siendo un servicio contratado a parte.

El plazo de entrega varía entre 48/96 horas, siempre y cuando confirme el pedido y realice el pago antes de las 12:00 horas. Fin de semana y festivos no cuentan en el plazo, ya que no se realizan entregas. El plazo de entrega suele ser superior si la localidad de destino no es una capital de provincia.

Este tipo de envío la web no calcula automáticamente el coste, por lo que tendrá que utilizar la opción "Solicitar presupuesto o modificación del coste del envío" al elegir transportista. En un plazo de 24 horas le llegará un email con su pedido junto al coste del envío y las formas de pago disponibles.

Para formatos superiores a 2,40x2,40x1,80m, el presupuesto del coste del envío puede demorarse 24/48 horas.

3.3. Para entregas en la Comunidad de Madrid, así como poblaciones cercanas a la misma, disponemos de un servicio de entrega "Puerta a Puerta" con transporte propio en el que la descarga del material no estará incluida, siendo un servicio contratado a parte.

El coste de dicho porte dependerá de la distancia, así como del material a entregar.

Utilizamos dicho transporte para materiales voluminosos y/o delicados.

En el importe no está incluida la descarga, siempre dejando el material a pie de calle en la dirección de entrega. Disponemos de servicio de mozo para la entrega en lugares diferentes a pie de calle, con un coste adicional en función de la dificultad de la entrega.

3.4. La opción de transporte "Solicitar presupuesto o modificación del coste del envío" es debido a la variedad de materiales con la que trabajamos, que hace que en determinadas ocasiones sea complicado el cálculo automático del coste del envío.

Puede encortar más información de esta opción en esta web: "Envío de materiales voluminosos".

3.5. Actualmente no disponemos de posibilidad de envío de materiales fuera de la Península Ibérica.

Como alternativa ofrecemos la posibilidad de preparar su pedido lo mejor posible para que mande retirar el mismo con una agencia contratada por usted, no haciéndonos responsables de posibles daños en el material una vez haya salido de nuestras instalaciones.

Debe tener en cuenta:

- Los pedidos se preparan y envían siempre tras la confirmación del pago.

- Se considera entregado el pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por el cliente o agencia del cliente.

- En caso de recibir un material dañado por la agencia de transporte necesitamos que nos avise en las primeras 24 horas.

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en https://metacreando.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://metacreando.com

·         Los productos tienen el IVA incluido.

·         El tipo de IVA es del 21%.

·         Gastos de envío: los gastos de envío se facilitarán cuando el cliente complete los artículos de carrito de la compra, y nos indique su dirección de envío, siempre antes de formalizar la compra.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

1. Transferencia o ingreso en cuenta:

Al elegir este método de pago tendrá que realizar el pago por transferencia o ingreso a nuestra cuenta del Banco Sabadell. El plazo máximo para pagar será de 15 días, pasado este plazo el pedido se cancelará automáticamente.

Es muy importante que indique en el concepto el código de pedido indicado en el email de confirmación, para facilitar el seguimiento del mismo. Para poner el pedido en marcha es necesario que nos envíe el justificante de pago a la dirección pedidos@resopal.com. Una vez recibido le llegará un email de confirmación en el cual le confirmaremos el plazo de entrega del pedido.

Debe tener en cuenta que las transferencias emitidas desde bancos diferentes al Banco Sabadell pueden tardar varios días hábiles en llegarnos.

2. Tarjeta – TPV Virtual:

Esta forma de pago es inmediata. Trabajamos con el TPV Virtual del Banco Sabadell. Soporta múltiples idiomas, monedas, tipos de tarjetas (Visa, Mastercard, American Express y DinersClub).

Esta plataforma integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

Resopal no tendrá acceso a los datos de su tarjeta ni los almacenará, usted realizará la transacción directamente con el banco.

3. Pago con el móvil - Bizum:

La forma de pago más rápida y segura. Realiza el pago con tu número de bizum y la clave directamente en la pasarela de pago del banco, sin tener que ir a la APP propia.

Resopal no tendrá acceso a los datos de cuenta Bizum ni los almacenará, usted realizará la transacción directamente con el banco.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

·         El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a RESOPAL sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, RESOPAL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de RESOPAL

RESOPAL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes. Los gastos derivados del transporte y que se ocasionen como consecuencia de la devolución de mercancía serán en todo caso por cuenta del cliente, salvo que la devolución venga ocasionada por un defecto de la mercancía, y así se haya reconocido por el departamento de calidad de Resopal.

10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD CON LOS BIENES

Los productos adquiridos a través de https://metacreando.com  gozan de un período de garantía de 3 años. El empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de los bienes. Este periodo de garantía se aplicará solo, en la medida en que lo permita la naturaleza del bien.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Los bienes entregados por el empresario al consumidor o usuario se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos que sean de aplicación siempre que, cuando corresponda, hayan sido instalados o integrados correctamente, sin perjuicio de los derechos de terceros a los que se refiere la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios en su art.117. 

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o los defectos derivados de toda causa exterior. 

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

·         Número de factura.

·         Identificación del modelo concreto.

·         Número de serie.

11. RESPONSABILIDAD DEL EMPRESARIO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

El consumidor o usuario tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien adquirido hasta que el empresario cumpla con las obligaciones establecidas en el presente título.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante RESOPAL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico administracion@resopal.com

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes

Procedimiento para ejercer su derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por los medios que ponemos a su disposición, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Plásticos Resopal S.L.U., Calle Cronos Nº 14, 28037, Madrid, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de estos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Plásticos Resopal S.L.U.

Calle Cronos Nº 14, 28037, Madrid

Email: administracion@resopal.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono:

Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .

Firma:

Información básica sobre Protección de datos

Responsable: Plásticos Resopal S.L.U.; Finalidad: Prestar los servicios solicitados y enviar comunicaciones comerciales; Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a https://grupocfi.es/privacidad/plasticosresopal